Livraison et retours
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Vous pouvez commander chez nous si vous êtes situé en Suisse. Nous expédions uniquement en Suisse. Pour la France où la Belgique, hésitez pas à consulter le site www.protealpes.com.
Notre partenaire transporteur est la Poste suisse. Nous expédions en standard dans un délais de livraison de 2-5 jours ouvrables.
Politique de retour
Ce n’est pas ce que vous attendiez ?
Aucun problème. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement, si vous n’êtes pas satisfait sous 14 jours.
Vous retourner les produits dans leur emballage d’origine, non ouvert, dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés.
Et tout cela sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Nous ne faisons que des retours, pas d’échange.
Dans le cadre d’une vente en ligne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de changer d’avis et de revenir sur sa commande. Il doit alors exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Autres cas de retour: Si les Produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre livraison est incomplète ou endommagée lors du transport, veuillez nous contacter sans délais par e-mail à info@epicshape.ch, en y attachant les photos des produits non correspondants ou endommagés.
Comment retourner un produit ?
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- Remplissez le formulaire, le numéro de commande se trouve dans votre compte > mes commandes
- Sous 48h jour ouvrable, nous prenons contact avec vous et organisons le retour ( les frais de poste sont à la charge du client)
- Lorsque le colis sera reçu par notre entrepôt, vous en serez informé.
- Si le retour est accepté, nous clôturerons le processus par un remboursement selon vos instructions.
